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事事有回音,件件有落实——医院召开满意度调

作者:admin发布时间:2019-07-06 20:56

      为落实进一步改善医疗服务行动计划文件精神,提升群众就医获得感和满意度,5月28日下午,客服中心组织召开了医院满意度调查季度服务质量汇报会。胡允兆副院长出席并主持会议,相关职能科、药学部、门诊部负责人、第三方调研公司主管参加会议。
      会议首先由第三方调研公司项目负责人围绕患者满意度调查情况进行详细的汇报,对医院综合得分情况进行说明,分析了医院服务方面存在的问题,展示了各区域患者主要意见,提出了提升建议。汇报中,针对提出的问题,各相关科主任分别提出了整改计划或正在实施的整改措施,如自助机维护问题,财务科现已安排专门人员负责定时巡查维护;饭堂饭菜口味问题,已积极与饭堂沟通,较上季度已有改善;厕所气味较大的问题,后勤部门正在进行持续改进,监督做好通风清洁。
      同时,对于上一季度提出的问题,本季度的满意度调查结果显示做到了一定的改善,如住院费用告知问题,客服中心积极到临床推广通过微信公众号查询费用清单;停车问题,保卫科已在停车场设立剩余车位显示牌,有效协助患者快速找到车位;标识问题,已在1、2、3号楼路口增加了“万向牌”指引等等。
     在讨论交流环节,参会人员纷纷出谋划策,讨论后续改进重点,遇到个别决策问题,胡允兆副院长现场指导,多部门现场协作解决,大家群策群力,共同促进医院服务水平的提升。
     胡允兆副院长表示,满意度调查的目的是找出问题,针对性整改,希望各部门对于存在问题要切实进行整改,寻找解决方法,提上整改日程,个别科室解决不了的问题,可以沟通协调相关科室,逐层上报,想方设法,共同努力,切实解决群众关心的问题,做到事事有回音,件件有落实。
     未来,医院将进一步健全满意度调查机制,多维度掌握医院满意度现状,不断持续改进,全面提升患者的就医体验,努力为患者营造良好的医疗环境,提供优质的医疗健康服务。



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